岗位职责：1.监督、指导和管理客户经理／助理、索赔员的具体工作2.保证索赔体系严格按SGMS索赔政策正常运作3.协助服务总监妥善处理重大客户投诉处理4.严格按照SGMS运作标准的相关要求展开工作5.控制本部门内部的定期工作质量审核及改进6.积极开展和推进各项业务工作，控制管理及运作成本，完成内部拟定的业务目标7.做好业务统计分析工作，定期按时完成SGMS所要求的各种报表8.协调本部门全面开展各项服务促销工作及活动9.负责客户经理和投诉处理工作流程的不断优化任职要求1、性别：男女不限2、年龄：25-40岁3、学历：大专及以上学历4、专业要求：汽车维修或相关专业、管理类等5、熟悉汽车4S店售后服务流程及车间钣金、喷漆、机修、索赔、保险理赔业务流程；6、具备基本财务及人事行政管理知识。具备沟通和领导能力及人员管理能力。7、能熟练使用办公操作软件，会熟练使用计算机进行管理。8、工作经验有3年以上汽车行业售后服务管理相关工作经验，具体服务经理、配件经理、车间主任等相关中层以上管理经验。工作地点：惠州市三栋惠南汽车城斜对面（安骅汽车分公司）面试地点：惠州市惠城区小金口惠州大道239号安骅汽车城（青塘公交站台旁）