任职资格：1、中专及以上学历，汽车行业客服岗位经验者优先；2、形象佳，声音甜美，熟练操作Office办公软件；3、较强的应变能力、口头表达与沟通能力，具备服务意识；4、具有汽车行业客户服务和数据库管理经验，熟悉业务流程，能独立处理客户投诉。岗位职责：1、被动预约、主动预约的登记和整理，及时传递给售后接待；2、统计分析预约率，并对预约率的提升采取有效措施；3、在预约过程中，核实客户真实信息，如有变更及时在DMS系统中修正；4、销售部转领养客户的维系，首保、定保、质保客户提醒，流失客户邀约；5、完成部门其他临时性工作安排。