一、岗位职责：1、负责通过电话、短信等形式对客户进行服务回访，以提高客户满意度；2、按照规定时间、话术等相关要求对客户进行保养、维修招揽及跟踪工作，并将结果及时登记相关报表或系统；3、对预约保养情况进行统计和分析；4、定期进行工作总结，分析电话招揽并上报；5、完成上级领导交代的其他工作。二、任职要求：1、大专以上学历，有4S店客服工作或电话销售经验优先，勤奋敬业、责任心强；2、普通话标准，口齿清楚，声音甜美，优秀的语言表达能力和沟通能力；3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题。3、协助客户关系部经理对维修客户进行邀约及各项管理工作。