主要职责：1、严格按照车险服务核心流程的要求，为客户提供有竞争性的服务；2、热情解答客户车险投保及事故理赔的相关资讯；3、对出险客户进行电话指导，必要时到现场提供帮助，跟踪事故车动向，引导事故车进店维修；4、接待事故车辆、准确高效定损，安排车间维修、收集理赔资料；5、跟踪并敦促修理进度，进行最终修理质量检查，开票并解释发票内容，交接车辆，跟踪观察客户的满意度，处理客户的抱怨；资历要求：1、大专以上学历或获得中级职称证书；2、具有一年以上售后服务工作经验；3、具有亲和力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识；4、能熟练操作应用计算机系统；5、具有驾驶能力。