(1)接受客户的咨询，记录客户咨询、投诉的内容，按照流程给予客户反馈。(2)整理客户资料，客服员每日认真提取客户信息档案，以便关注客户的动态。(3)记录汇总咨询的内容，及时分析并反馈给客户主管。(4)对客户进行不定期的回访，了解不同客户的需求、市场咨询，满足客户需求，提高客户满意度。(5)接到投诉的时候，要即时处理。处理后要及时回访，使得客户投诉得到高效和圆满的解决，建立投诉归档资料。(6)有较强的语言表达能力，思维敏捷，有一定得应变能力。(7)有电话营销或客服经验者优先。