岗位职责：1.负责销售、售后部门回访工作计划的制定和监督执行；2.负责客户满意度，并针对SSI和CSI的满意度成绩，提出整改监督；3.负责处理一般性的客户投诉对应；4.负责本部门团队建设和员工的任务分配、培训、激励和考核5.负责本部门与各部门的协调与沟通工作6.负责每月车主活动方案的制定（包含车主养护学堂活动，以及自驾游等）岗位要求：1、大专以上学历，汽车或营销相关专业2、两年以上中高端汽车品牌行业客户关系管理经验3、具有公司整体客户满意度的运营体系管控能力；语言表达沟通能力强；处理客户抱怨、客户投诉能力娴熟；4、善于对业务流程时行优化，不断追求提高服务效率和服务质量；5、成熟、稳重，工作状态稳定；薪酬福利1、入职即为员工购买社保与住房公积金；2、享受带薪法定假、年假、婚假、陪产假等；3、每月工作餐补助；4、员工年度免费体检；5、过节享受过节费用礼品补贴等；6、年底奖金等；7、丰富的员工活动、旅游、生日聚会。