1、全面负责客服部日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结2、贯彻厂家的标准客服流程，特别是客户满意度调查方面的相关政策；建立、健全相关的管理制度和业务流程，不断完善客户服务规范和考核标准，参与客户交车过程3、妥善处理客户投诉事件及其他应急客户关系事件的处理，确保客户满意4、培训下属工作技巧及业务知识5、针对各部门涉及会员及积分业务的沟通与处理，月指标分解及目标设定，监控工作进度6、按厂家要求落实会员管理的各项标准，并结合公司实际情况完善会员服务内容