1、建立新车客户档案，实行一车一档管理，对客户资料进行实时更新，对客户档案的安全性负责2、每月汇总回访信息，完成回访报告3、每月汇总面访信息，完成月报4、电话咨询解答，到期保养客户提醒，续保提醒和跟进、促销活动通知、车主活动邀约、协助会员卡办理、对即将流失或已流失客户的跟进5、受理客户投诉，协助相关部门处理一般客户投诉，对不能解决的问题，提交给直接上级或相关人员，并全力协助共同解决问题6、完成直接上级交办的其他事项