工作经验：客户服务或呼叫中心工作经验，有客服、团队管理经验者优先；知识与技能：1）了解电子商务行业的历史及现状，并对电商平台有一定的认识2）计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础3）要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。4）性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。5）热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。职位描述1、负责客户开户的资料准备与协助客户进行开户的相关事宜；2、主动跟进、联系客户，能够及时发现问题并耐心解答客户疑问及答复；3、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用及培训；4、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进度直至解决；5、对后期客户的一些投诉、意见或建议、咨询等做回访工作6、不断接受公司的各项技能提升培训。7、有责任心