岗位职责：1、熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布；2、负责客服部的日常管理工作；3、督促本部门员工收集业主的有效投诉或建议，做好记录，并派发给相关部门整改，回访；4、指导环境专员对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价；5、完善本部门的规章制度，编制本部门员工排班表，并负责对本部门员工的工作做出安排及指导、监督及考核；6、督促客服员向业主（住户）派发缴费通知单，电话催收,并督促下属及时收回各项费用，统计各项费用的收缴率并向主任汇报；7、负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案；8、负责本部门员工的日常培训工作，制定培训计划，并报管理处主任审批后实施；9、组织策划开展小区社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。