1、负责客服部的日常管理工作，建立、健全相关的管理制度和业务流程；2、协助售后部、销售部全力完成每个月的产值目标及销售目标；3、与公司其他部门紧密合作，共同改善客户服务流程和提高客户满意度；4、投诉及其他应急客户关系事件的处理；5、培训和监督DCRC专员对客户资料的收集、使用和更新。6、实施针对4S店内部销售、服务部的客户满意度调查，以提高整个公司的客户服务水平。7、负责保有客户的联络，如：客户关怀、车主养护学堂、自驾游活动、保养及维修预约等。8、贯彻流程，保证客户资料在内部流通顺利，并得到充分利用。9、收集整理并分析客户需求、意见，定期评估满意度，为改善管理与服务提供直接意见。