本职位是天猫、淘宝、京东等电商店铺客服经理。要熟悉天猫规则、懂erp发货软件与工商行政投诉1.负责客服团队的日常工作管理，保证工作正常进行2.合理安排客服人员的工作及排班3.提高客服人员的工作能力、责任心还有团队合作能力4.与其他部门沟通，及时处理客户需求及突发事件5.优化客服部工作流程，使效率达到最大化6.负责客服团队的培训/激励/考核7.负责客服总的结构布局8.负责培训工作顺利进行