岗位职责1.负责服务的现场满意度调查工作；2.完成客户满意度电话回访；3.通过长期对客户满意度进行调查，提出对满意度调查所采用的方式方法的改进意见；4.客户满意度定期进行汇总和分析，并形成顾客满意度结果报告；5.将满意度调查结果反馈给相关业务部门；6.客户投诉处理情况进行追踪；7.对客户进行主动邀约及招揽；8.了解客户流失的原因，并形成分析报告。任职要求：1．大专以上学历；2．客服岗位工作经验2年以上，有客服主管工作经验者优先；3．熟悉电脑办公软件操作；4．良好的职业操守及团队合作精神，较强的沟通、理解和分析能力；5．具有独立工作和学习的能力，工作认真细心。