岗位职责：1、负责售后前台接待与服务的管理工作，执行并实施前台操作规范；2、负责服务顾问接待标准的指导、培训，不定期反馈和总结业务经验；3、负责客户抱怨投诉的处理，不断提高客户对服务的满意度；4、负责客户进厂招揽作业，保有及维系客户关系；5、负责售后前台与理赔、车间、配件等部门的工作协调；6、负责完成对前台客户档案资料的整理、归档和保管工作。任职要求：1、3年以上汽车售后工作经验，2年以上人员管理经验；2、熟悉4S店售后前台接待服务流程，具有处理客户投诉和管理能力；3、具有优秀的沟通能力、计划组织能力和应变能力；4、具有良好的团队建设及协作能力，能承受一定的工作压力