1.代表度假村迎送、接待贵宾，处理客人临时提出的特别要求，并做好重要事件的记录交班和落实工作。2.回答客人提出的各种问题，并尽力给予帮助。3.每个班次对酒店客房做不少于2间及两种以上房型的抽查，发现不达标的房间及时通知管家部。4.检查大堂范围内员工仪容仪表是否合乎规范，客人进离店高峰时和员工用餐时间各岗位人手是否出现短缺及相关的补位工作。5.代表总经理受理客人投诉，并及时协调相关部门做出必要的处理，尽量挽回不良的影响。6.维护大堂秩序，确保宾客的人身和财产安全以及度假村员工和财产的安全。7.负责检查酒店大堂公共区域的清洁卫生、设施设备的完好情况、温湿度、背景音乐等，从而维护酒店的高雅格调。8.协助前台收银解决宾客有帐务方面产生的问题。9.征求客人意见，联络与客人的感情，维护度假村的声誉。10.负责协调处理度假村范围内发生的突发事件。