岗位职责：1、协助售后服务经理做好日常指标管控和数据分析2、管理协调服务顾问接待工作对服务顾问进行定期的培训考核3、及时热诚地接待顾客处理顾客车辆在维修过程中出现的问题和解答顾客疑问4、带领本部人员完成工作目标5、对如何不断提高客户满意度做出切实可行的整改和提升方案6、监管公司接待业务正常运行完成本职工作同时兼任服务顾问的职责7、做好公司内部各部门的协调工作8、收集客户信息妥善处理客户投诉同时反馈给相关部门提升本部人员处理投诉的技能9、协助售后服务经理制定工作计划10、定期开展培训活动提升本部门业务技能11、协助售后服务经理制定合理的激励机制12、完成公司上级下达的其他任务任职资格：1、相关工作经验2年以上；2、良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力；3、能承受较强的工作压力，有良好的学习能力；4、有效进行沟通和协作的能力，组织能力/应变能力较强；5、熟练应用Office办公软件；6、为人正直善良，踏实勤奋，有车行工作经验者优先。