1．全面负责售后前台接待大厅日常事务管理，编写部门工作计划与工作总结；2．根据公司的战略规划和市场情况，协助总经理制定部门年度预算计划，根据本店年度/月份目标，拟订并实施售后月度计划，负责内外业务开拓，确保达成各项KPI；3．贯彻厂家及公司的标准售后服务流程，指导来店客户的接待，保养介绍，维修项目商谈，组织维修车间报价、施工、完工提车的工作，规避维修风险，应对突发事件、做好生产安全工作；4．对售后区域的5S管理负责，为客户提供整洁、舒适的环境；5．负责处理出厂后的返工事件，组织落实返工、原因分析、改进措施及相应的处分；负责对延时车辆的原因分析、改进措施及相应的处分；6．根据每月客户满意度情况，提出相应对策和解决方案；指导、协助客服部处理个案客户投诉，确保客户满意；7．协调部门与公司其它部门各项关系，与代表各个单位的人员进行接触和信息交流（如厂家、保险公司、其他供应商等）；8．甄选、培训以及指导提高下属人员；9.完成直接上级交办的其他事项。