职位描述
任职要求:1、大专以上学历或获得中级职称证书;2、具有售后服务工作经验;3、具有亲和力、协调能力、优秀的沟通技能和良好的服务意识;4、能熟练操作应用计算机系统;5、持有C1以上驾驶证者;岗位描述:1、严格按照车险服务核心流程的要求,为客户提供服务;2、热情解答客户车险投保及事故理赔的相关资讯;3、对出险客户进行电话指导,必要时到现场提供帮助,跟踪事故车动向,引导事故车进店维修;4、接待事故车辆、准确高效定损,安排车间维修、收集理赔资料;5、跟踪并敦促修理进度,进行最终修理质量检查,交接车辆,跟踪观察客户的满意度,处理客户的抱怨;6、汇总理赔资料,提交给客户或保险公司并跟踪理赔款是否到账;7、汇总事故车业务信息,及时反馈给服务经理;8、管理和分析客户档案,并与客户联系,积极开拓市场;9、利用经常与客户的机会,将客户引导至销售顾问、附件销售员,以促进这些产品的销售。