熟悉所有前厅部以及相关区域的所有工作标准程序.-作为酒店经理需须监管酒店的运营情况，提供高品质服务.-代表酒店管理层解决客户或酒店相关事宜。解答问题.-在大厅里引领客人。使用LEARN程序处理服务中遇到的纠纷.-负责管理前厅部的服务从而提高服务质量，使客人满意.协助前厅部经理的工作，确保工作能够正常、顺利地运行.-确保所有员工都遵守酒店的政策、标准、流程及准则。需能够履行所有职责.-对当地有充分的了解，特别是要清楚当地的文化、历史名胜，及它们的所在地和营业时间.-确保在繁忙时段出现在公共区域，随时满足客人需求.-满足客人入住前,期间及离店后的需求.-定期向管理层提出建议,着力提高服务,设备和设施。-确保能够遵守所有的规章流程和法规。定期管理审计帐目，如果出现什么不合法的现象要与会计及时沟通，适合的时候也可以与领导及顾问联系。-确保所有贵宾入住和退房程序，包括接机、通知高级行政迎接等。-负责客户关系工作区域的员工培训及新员工的招聘。确保日常培训中应该包括技能培训、礼仪、沟通培训、管理培训以及组织技能的培训。每天需培训15分钟。职位要求-具有“客户服务至上”的理念-高效的工作及处理投诉能力-良好的沟通技能-较强的组织能力-良好的团队合作精神-中英文书写口语流利-至少3年相关领域工作经验；至少1年管理经验-大专或以上学历