1.使用15/5原则，用微笑和目光接触问候所有抵店和离店的客人。确保在客人离店时向其道谢。确保为抵达所有入口处的车辆开门，并提供行李服务。2.为抵店和离店的客人/团体收送行李。3.识别贵宾、万豪礼赏客人、常规客人和长住客人并提供个性化的服务。4.遵循并执行”导航员程序”，确保客人从中受益。5.完成上级委派的任务。6.通过热情的主动负责和跟办，确保客人需求和合理要求被满足。7.通过记录客人的评论并以此为实践，不断地寻找机会发展对客服务。8.遵守饭店的工作政策及程序，遵守万豪的商业行为规范以及员工手册中的条款。9.协助维持酒店主要入口处交通、停车秩序。10.完成上级交待的其它任务。