工作职责：1.确保遵循厂家、公司的相关理赔原则，并按标准贯彻执行相关工作；2.负责建立、及时更新用户档案，对资料的完整性、准确性负责；3.对事故车外出现场勘查，并做到及时、高效、专业；4.及时有效的跟踪保险公司推修的短信，并做好记录，必要时出现场协助客户处理事故；5.接待事故车辆，进行资料收集、复印、传递、保存等工作；6.对事故车辆进行定损、核价、复勘、旧件回收等工作；7.跟进事故车维修过程，对相关问题及时与客户沟通，并作好相关的记录，对准时交车率负责，并保质保量完成车辆维修；8.负责系统的录入、核对和结算，对保险理赔资料的完整性、规范性及代办管理规定负责；9.保险理赔资料管理：包括交案、回执、发票、赔款到账跟踪、明细管理，每周至少到保险公司交案一次，及时跟进赔款进度。10.处理一般客户投诉，对不能解决的问题，提交给直接上级或相关人员，并全力协助共同解决问题；11.完成上级交办的其他事项。工作权限：1、委托书签订、客户报价、发布施工指令、组织修复工作、配件订购建议权2、理赔车辆权限内放车权。