1、协助、指导前台服务员按标准完成各项工作任务;
2、检查员工日常工作中是否热情礼貌、耐心细致、认真负责，仪表仪容是否达到酒店标准;3、控制房态，达到收益最大化，并在销售中陪同宾客参观客房和简要介绍酒店;
4、负责处理宾客投诉，超过职责权限的，及时请示上司;
5、主动征询和收集客人意见和建议;
6、根据宾客需求和情况变化，随时做好酒店内人员调配工作，确保对客服务质量;
7、按规范做好交接班工作，并及时落实交接工作;
职位要求：有服务行业工作经验，服务意识强，有主动学习的能力；大专及以上学历。工作时间：八小时工作制，月休四天+国家法定节假日