岗位职责：
1、线上平台的运营管理，培训组内人工客服；
2、国内组客服的服务流程制定及管理（服务模式包括线上差旅系统及线下呼叫中心、网络通讯工具）；
3、客服团队的绩效考核的制定及执行；
4、通过公司差旅系统平台、呼叫中心、邮件以及即时通讯平台等渠道接受机构差旅客户订单；
5、按照公司服务标准和流程与客户进行有效沟通，了解客户需求，并做完成服务或产品增值服务及二次销售；
6、负责客户应收账单核对以及催收客户应收款；
7、及时处理航变信息以及客户动态，做好客户全流程服务，成为客户的贴心商旅专家。职位要求：
1.国内机票操作经验五年以上，同岗位至少二年以上经验；有呼叫中心运营管理、精通国内机票专业及运营模式；
2.熟练运用差旅系统，熟悉商旅行业的方针、政策和法律法规；
3.普通话标准，口齿清晰，良好的沟通能力和团队管理能力，有团队精神；
4.服务意识强，品行优良，重视团队发展，沟通及协调能力强；
5.有机票行业差旅平台相关经验，熟悉差旅平台的运营模式。此为深圳市华正商旅国际旅行社有限公司招聘
深圳市华正商旅国际旅行社有限公司创立于2000年，经国家工商行政管理局批准，民航总局CAAC指定的航空代理机构(代理号SZX638)。国际航空运输协会IATA和航空运输销售代理人协会注册会员（注册号：******72），华正商旅专业从事国际、国内航空机票代理销售及旅行、酒店预订的优质商旅企业。公司机票销售量中国前四，华南地区销售排名前三，是国内各大航空公司金牌合作商、逾百家国际航空公司战略合作伙伴，华正商旅以坚持不懈的创新精神和持续的发展及盈利能力受到多家投资机构的好评肯定。