岗位职责：1.接受客户的咨询，记录咨询及投诉内容，按流程给予客户反馈2.整理客户资料，提取客户信息档案；并关注客户动态3.对客户进行不定期的回访，了解不同客户的需求；发现自身不足，作补救和调整。满足客户需求，提高客户满意度4.负责新车交付后的电话回访跟踪工作、维修客户的满意度回访工作5.客户关系管理：受理客户投诉并协调好客户关系任职要求：1、具有活动策划和组织实施的能力；具备优秀的客户服务意识，善于发现问题；2、熟悉客户服务标准流程及投诉处理流程；3、有较强的亲和力及沟通能力，形象气质佳，服务意识强；4、能够熟练使用各种办公软件，普通话标准、流利，具备一定管理能力；工作时间：08:30-12:0013：30-18:00月休4天